Kundenorientierung
- Messung und Steuerung von Kundenzufriedenheit, -begeisterung und -bindung
- Analyse der Treiber der Kundenorientierung
- Verankerung von Kundenorientierung bei den Mitarbeitenden
(Schulungen, Kommunikation, KVP etc.)
- Optimierung der Customer Experience und Customer Journey
Marke
- Markenpositionierung und Markenschärfung
- Optimierung von Markenarchitektur und Markenportfolios
- Umsetzung der Positionierung an den Touch Points
- Internal Branding, Entwicklung von Markenbotschaftern
(Markenhandbuch, Schulungen, interne Markenkommunikation, Brand Tools etc.) - Employer Branding
- Entwicklung von Kommunikationsstrategien, integrierten Kommunikationskonzepten
Service
- Analyse von Kundenbedürfnissen
- Entwicklung von Servicestrategien für Produktanbieter
- Aufbau von Service-Marken
- Service-Kultur
(Interne Kommunikation, Schulungen etc.)
