Was wir tun (und für wen)

Kundenorientierung
  • Messung und Steuerung von Kundenzufriedenheit, -begeisterung und -bindung
  • Analyse der Treiber der Kundenorientierung
  • Verankerung von Kundenorientierung bei den Mitarbeitenden
    (Schulungen, Kommunikation, KVP etc.)
  • Optimierung der Customer Experience und Customer Journey

Marke
  • Markenpositionierung und Markenschärfung
  • Optimierung von Markenarchitektur und Markenportfolios
  • Umsetzung der Positionierung an den Touch Points
  • Internal Branding, Entwicklung von Markenbotschaftern
    (Markenhandbuch, Schulungen, interne Markenkommunikation, Brand Tools etc.)
  • Employer Branding
  • Entwicklung von Kommunikationsstrategien, integrierten Kommunikationskonzepten

Service
  • Analyse von Kundenbedürfnissen
  • Entwicklung von Servicestrategien für Produktanbieter
  • Aufbau von Service-Marken
  • Service-Kultur
    (Interne Kommunikation, Schulungen etc.)
Referenzen (Auszug)