Neue Ausgabe Spot.on zu innovativen Customer Services

Die Optimierung des Kundenerlebnisses und die Lieferung höchster Servicequalität zählt heute für die meisten Unternehmen zu den zentralen strategischen Zielen. Neue Technologien bieten vielfältige Möglichkeiten, die Servicequalität zu steigern und die Kontakt- und Interaktionsmöglichkeiten zu optimieren. Wir haben bei unterschiedlichen Unternehmen nachgefragt, welche innovativen Services bei ihnen zur Anwendung kommen. Ergänzt werden die Praxisbeiträge wie immer durch spannende Perspektiven aus der Wissenschaft. Die Themen beinhalten künstliche Intelligenz, predictive Maintenance, Point-of-Need und weitere mehr.

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